Política de privacidad de ArenaNet

Su privacidad es importante para ArenaNet, Inc., NC Interactive, Inc. y NCsoft Europe Ltd. (conjuntamente, “NCsoft”). Si reside en la Unión Europea, para los fines de esta Política de privacidad, NCsoft Europe es el controlador de los datos y ArenaNet, Inc. y NC Interactive, Inc. procesarán los datos en nombre de NCsoft Europe. Mantener la confianza de nuestros usuarios resulta clave de cara al éxito de nuestra empresa y esta Política de privacidad está destinada a hacerle sentir lo más cómodo posible durante su visita a nuestro sitio web y jugando a juegos de ArenaNet y NCsoft.

En esta Política de privacidad se comunican las prácticas de privacidad de:

También incluye a los demás sitios y servicios relacionados con ArenaNet, Guild Wars y Guild Wars 2 (conjuntamente, los “Sitios”). Ocasionalmente, es posible que agreguemos nuevos Sitios que no se hayan incluido arriba, pero dispondrán de un enlace a esta Política de privacidad y estarán regidos por sus términos.

Esta Política de privacidad le proporcionará información sobre de nuestras políticas acerca de:

  1. Recopilación de información personal
  2. Quién recopila la información personal
  3. Cómo se utiliza la información personal
  4. Protecciones de la privacidad de los niños
  5. Opciones a disposición de los usuarios acerca de la recopilación, el uso y la distribución de la Información personal
  6. Cómo se pueden corregir las imprecisiones relacionadas con su Información personal
  7. Qué tipo de procedimientos de seguridad utilizamos para evitar la pérdida, el uso inadecuado o la alteración de la Información personal que se encuentra bajo nuestro control
  8. Información para los usuarios que se encuentran en la Unión Europea
  9. Aviso de cambios en la Política de privacidad

Si considera que NCsoft no está cumpliendo la Política de privacidad que ha publicado, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a través de la dirección privacy@arena.net.

Información personal. La “Información personal” es aquella información que permite a un usuario identificarlo o ponerse en contacto con Usted, incluyendo, por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Dentro de la Información personal no se incluye información de carácter general que, en sí, no permita la identificación de personas individuales (por ejemplo, estadísticas acerca de cuántas personas han visitado nuestro Sitio durante el mes pasado, o el número de visitantes hombres y mujeres).

Aceptación. Esta Política de privacidad forma parte de los Términos de uso de nuestro sitio web y mediante la utilización de los Sitios, Usted acepta someterse a sus términos y condiciones. Esta Política de privacidad solamente trata sobre las actividades efectuadas desde nuestros servidores. Es posible que otros sitios (incluidos aquellos a los que facilitemos enlaces) y otros proveedores de servicios dispongan de sus propias políticas, que no se encuentran bajo nuestro control, por lo cual están tratadas ni controladas por esta Política.

(1) Recopilación de información personal

Usted nos proporciona determinada Información personal cuando: (a) se registra para utilizar los servicios, (b) se registra para participar en concursos o recibir obsequios promocionales, (c) rellena cuestionarios, (d) solicita productos y servicios, (e) envía mensajes de correo electrónico, formularios u otras informaciones, o (f) cuando usa nuestro servicio y las herramientas de comunicación.

Registro de chats o mensajería

Tenga en cuenta que NCsoft almacenará toda la comunicación que intercambie con otras personas al utilizar cualquier juego ofrecido por NCsoft. No solo se incluyen aquí los chats “públicos”, sino también todos los mensajes intercambiados en chats privados, chats de “grupo”, “gremio” o “alianza” y todos los mensajes enviados con el sistema de correo del juego (en lo sucesivo, “Datos de comunicación”).

Tenga en cuenta que ArenaNet y NCsoft Interactive no tienen su sede en la Unión Europea y que tienen su base de actividad en los Estados Unidos de América. Al aceptar esta Política de privacidad, acepta que su Información personal sea transferida a los EE. UU. (consulte la Sección 8 de esta Política de privacidad). ArenaNet y NCsoft Interactive también han firmado un contrato de procesamiento de datos con NCsoft Europe que garantiza una salvaguardia adecuada de su Información personal cuando es transferida fuera del Espacio Económico Europeo.

NCsoft almacenará los Datos de comunicación en sus propios servidores, que solo son mantenidos por personal de TI interno de NCsoft. Los miembros del personal reciben la instrucción de no acceder a los Datos de comunicación a no ser que así lo solicite de forma expresa la dirección ejecutiva de NCsoft.

El servicio de atención al cliente (incluyendo aquí contratistas de asistencia externos) y un grupo de personal de desarrollo de software pueden acceder a los Datos de comunicación, pero solamente desde la LAN de NCsoft o a través de un túnel cifrado y seguro desde un sitio aprobado. Todos los accesos a los Datos de comunicación quedan registrados y regularmente se comprueba si esos archivos de registro cumplen con las reglas del acuerdo de procesamiento de datos. Todo acceso externo está restringido con medidas técnicas. El acceso físico a los servidores está restringido con controles de acceso físicos y requisitos de identificación. El personal del servicio de atención al cliente de NCsoft ha recibido la instrucción de solo acceder a los Datos de comunicación cuando reciba una solicitud expresa relativa a un conjunto específico de Datos de comunicación. El personal de desarrollo de software de NCsoft tiene la instrucción de solo acceder a los Datos de comunicación cuando sea necesario para realizar tareas de desarrollo o de depuración relacionadas con la recopilación, consulta y análisis de Datos de comunicación para tareas relacionadas con la asistencia al cliente. El personal del servicio de atención al cliente y de desarrollo de software ha recibido la instrucción de no acceder a los Datos de comunicación en ninguna otra circunstancia. Los Datos de comunicación no se transfieren a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo que así lo exijan las autoridades legales o una orden judicial de un tribunal de los EE. UU. o de un estado miembro de la Unión Europea.

Los Datos de comunicación se almacenan mientras sea necesario para ofrecer el servicio de atención al cliente. A no ser que los Datos de comunicación se utilicen para resolver una solicitud de asistencia del cliente, para investigar una infracción del acuerdo de usuario (o cualquier otro acuerdo) entre Usted y NCsoft o sean solicitados por alguna autoridad oficial, todos los Datos de comunicación se eliminarán al cabo de dos meses. El correo enviado a otros jugadores fuera del ámbito de control de NCsoft puede almacenarse durante más tiempo, en función del momento en el que el destinatario borre el correo de su buzón de entrada.

Si tiene alguna pregunta relativa al registro de chats y mensajería, póngase en contacto con NCsoft Europe o ArenaNet, en Privacy@Arena.Net.

Uso de la dirección de correo electrónico

Su dirección de correo electrónico se utilizará para ponernos en contacto con Usted acerca de problemas específicos relacionados con sus cuentas activas. También es posible que reciba avisos y ofertas especiales sobre productos y servicios ofrecidos por NCsoft. Se le ofrecerá la oportunidad de cancelar la recepción de correos que no incluyan información importante acerca de sus cuentas del juego activas. Consulte la sección "Sorteos, concursos, promociones y servicios de terceros relacionados" (a continuación) para obtener información específica acerca del modo de utilización de su Información personal por parte de terceros en esos casos especiales.

Método de pago

También se le solicitará enviar Información personal en función del método de pago que escoja al acceder, adquirir o suscribirse a uno de nuestros productos o servicios. Por ejemplo, si elige pagar los productos o servicios de NCsoft mediante tarjeta de crédito, le solicitaremos que nos proporcione el nombre del emisor de su tarjeta de crédito, el número de la tarjeta, la dirección de facturación, el número CVV y la fecha de caducidad.

Si escoge pagar los productos o servicios de NCsoft o los servicios que NCsoft ejecuta en nombre de sus empresas afiliadas mediante, sin limitarse a, cheques, PayPal, SMS, paysafecard, tarjetas de Gemas, tarjetas de tiempo de juego o ELV, se le solicitará que nos proporcione la información personal correspondiente con el fin de permitirnos procesar dicho pago.

Información no personal

Además de la información de inicio de sesión, recopilaremos automáticamente determinada información no personal acerca de su uso de nuestros Sitios y servicios. Es posible que recopilemos, entre otras cosas, información acerca del tipo de navegador de Internet, ordenador o sistema operativo que esté utilizando, el nombre del dominio de su proveedor de servicios de Internet, su "ruta de clics" a través de los Sitios, y el sitio web, el anuncio o los Sitios desde los que efectuó su visita. Para esto, es posible que utilicemos cookies y otras tecnologías (consulte a continuación).

Sus visitas a nuestros Sitios y la información proporcionada mediante estas tecnologías será anónima excepto en caso de que nos proporcione Información personal o nos haya proporcionado dicha información en el pasado. Por ejemplo, si ha creado una cuenta de suscripción, es posible que la información de su cuenta (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico y la información de facturación y envío) esté vinculada a los elementos adquiridos por Usted en nuestra tienda en línea (por ejemplo, historial de pedidos de compra).

Esta información solamente se utiliza para nuestros fines internos (como para mejorar el Sitio o para personalizar el contenido).

Cookies y tecnologías relacionadas

Utilizamos una función de su navegador denominada cookie para asignar un número único que identifique automáticamente su ordenador cuando visite nuestro Sitio. Las cookies son datos de solo texto que se almacenan en su unidad de disco duro. Mediante la configuración de una cookie en nuestro Sitio, no necesitaría introducir contraseñas más de una vez, por lo tanto, ahorraría tiempo durante la navegación en nuestro Sitio.

Si rechaza la cookie, todavía podrá utilizar nuestro Sitio. El único inconveniente es que es posible que esté limitado en algunas zonas de nuestro Sitio, o que tenga que introducir contraseñas o información de identificación más de una vez.

Sorteos, concursos, promociones y servicios de terceros relacionados

Para participar en algunos de nuestros sorteos, concursos, encuestas u otras promociones, es posible que se le solicite proporcionar Información personal adicional como su dirección de correo. En cada uno de estos casos, no se recopilará ninguna Información personal nueva sin su consentimiento. Es posible que esta información sea recopilada por NCsoft o por terceros como copatrocinadores o proveedores para fines de promoción.

Nuestro uso de dicha información estará regido por esta Política de privacidad. Los nombres de las terceras partes como los copatrocinadores (distintas de los proveedores contratados por NCsoft para llevar a cabo, administrar y ejecutar promociones en nombre de NCsoft) le serán comunicados cuando se le solicite registrarse para la promoción. Deberá revisar las políticas de privacidad de dichos terceros para ver el modo en que utilizarán la información que recopilen.

Es posible que determinados servicios, sorteos o concursos de NCsoft le sean ofrecidos en colaboración con un tercero. Durante el proceso de registro para dichos sorteos, concursos, encuestas y demás promociones o servicios relacionados con dichos juegos, es posible que se le notifique que dicho tercero desea acceder a parte de su Información personal.

En tal situación, se le ofrecerá la oportunidad de rechazar compartir dicha información con ese tercero antes de compartirla. Si rechaza compartir dicha información con la tercera parte correspondiente, es posible que no pueda participar en dichos sorteos, concursos, encuestas y demás promociones o servicios de ese juego.

Tal y como se describe en el proceso de registro, el uso por parte de un tercero de la Información personal compartida estará regido por la política de privacidad de que disponga dicha empresa y nuestro uso de esa información estará por supuesto regido por los términos de esta Política de privacidad.

Comunicaciones y juegos en línea

Cuando juegue a alguno de los juegos ofrecidos o proporcionados por NCsoft o utilice alguna de las funciones de comunicación de los Sitios, es posible que su dirección IP (la dirección del protocolo de Internet desde la que accede a los servicios anteriormente citados) se almacene en nuestros registros.

Cuando se actualice o saque un parche para alguno de los juegos, es posible que nuestra rutina de parche compruebe si su ordenador dispone de la versión más reciente de los archivos específicos del juego; cuando se comunique a través de algún juego o función de comunicación de alguno de nuestros Sitios (por ejemplo, mediante el chat en directo, los servicios de mensajería instantánea, etc.), incluso de manera "privada" con otra persona, debe ser consciente de que dichas comunicaciones pasan a través de nuestros servidores, pueden ser supervisadas por nosotros, que no tiene ninguna expectativa de privacidad en ninguna de dichas comunicaciones y que, correspondientemente, Usted da su consentimiento expreso para que supervisemos las comunicaciones (incluidas las comunicaciones del servicio de asistencia técnica y de atención al cliente) que envíe y reciba.

Al iniciar sesión en uno de nuestros juegos en línea, es posible que revisemos o registremos las especificaciones de su sistema (como el sistema operativo, la memoria RAM, la tarjeta de vídeo, el monitor, la configuración del sistema, etc.) para analizar y optimizar su experiencia con el juego y para proporcionarle servicio de atención al cliente.

(2) Quién recopila la información personal

NCsoft Europe es la compañía que recopila la Información personal en nuestro Sitio. La Información personal es procesada en nombre de NCsoft Europe por ArenaNet y NCsoft Interactive (y, por tanto, es transferida allí). Nuestra dirección de correo es 5th Floor, Mocatta House, Trafalgar Place, Brighton BN1 4DU (Reino Unido) y la dirección de correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente es Privacy@Arena.Net.

(3) Cómo se utiliza la información personal

La Información personal que recopilamos para un fin en particular solamente se guardará y utilizará para dicho fin, excepto en caso de que haya acordado permitirnos un uso para otros fines, tal y como se describe en esta Política de privacidad. Más arriba encontrará información detallada sobre el uso de los Datos de comunicación.

Por ejemplo, si efectúa una compra en línea desde nuestra tienda en línea y, excepto en caso de que nos haya proporcionado permiso para llevar a cabo otras acciones, solamente recopilaremos y guardaremos la Información personal que nos proporcione, incluida su información de facturación y entrega, con el fin de:

  1. Completar la venta>
  2. Cumplir con la legislación fiscal y demás leyes aplicables>
  3. Conservar registros empresariales y financieros precisos (de acuerdo con los estándares aceptados)>
  4. Proporcionar ayuda con el servicio de atención al cliente y las devoluciones>

Una vez nos haya proporcionado Información personal para un fin determinado, es posible que revelemos su información a otras empresas que hayamos contratado para ayudarnos a completar su solicitud. Entre estas es posible que se incluyan, de forma no limitativa: empresas de gestión de pedidos, servicios de facturación, administradores de transacciones, servicios de verificación de créditos y otros proveedores de servicios de terceros.

Es posible que también revelemos parte de su Información personal a fuerzas de seguridad a otras terceras partes adecuadas en relación con investigaciones de delitos, investigaciones de fraudes, infracciones de los derechos de propiedad intelectual u otras actividades ilegales sospechadas, según lo requiera la legislación aplicable o, según lo consideremos necesario a nuestra sola discreción con el fin de proteger los intereses legales y empresariales legítimos de NCsoft.

Es posible que utilicemos la información que recopilemos de Usted para proporcionarle asistencia técnica, servicio de atención al cliente y de mantenimiento de la cuenta. Utilizamos la información que recopilamos para obtener información acerca de sus gustos, para adaptar su experiencia de manera correspondiente y para mejorar los sitios web y nuestros demás productos. Enviamos correo electrónico a los miembros que desean recibirlo.

No obstante, si no desea que le enviemos correos electrónicos, puede desactivar la opción de recibir correo en el momento de registrarse como miembro de nuestros Sitios web o cada vez que le solicitemos información. Si cambia de opinión y desea dejar de recibir correo electrónico de nuestra parte, también puede desactivar dicha opción siguiendo los pasos descritos en cada uno de dichos correos electrónicos.

Excepto según lo descrito en esta Política, no proporcionaremos su Información personal a ningún tercero sin su aprobación expresa, y la única Información personal que le preguntaremos si desea que compartamos con terceras partes será su nombre, su dirección de correo y su dirección de correo electrónico.

Si no desea que compartamos su nombre, dirección de correo y dirección de correo electrónico, puede indicarnos dicha circunstancia haciendo clic en la opción "No" del cuadro en el momento en el que se registre como miembro en el Sitio, cada vez que le solicitemos información o en otros puntos. En ocasiones compartimos información general o demográfica (no personal) con terceras partes acerca de nuestra base de usuarios, pero en dicha información no se incluye ninguna Información de tipo personal.

Se considerará que ha consentido la revelación a y el uso por parte de un propietario u operador posterior de los Sitios de la Información personal contenida en la base de datos de NCsoft para dichos Sitios, en caso de que NCsoft o una de sus empresas ceda todos sus derechos y obligaciones relacionados con el uso de su Información personal en caso de bancarrota, fusión, adquisición, venta de todos o casi todos los juegos o demás activos de NCsoft a un propietario u operador posterior, o en un caso similar.

No utilice su nombre real ni el nombre real de otra persona al elegir un nombre de usuario. Tenga en cuenta que su nombre de usuario estará disponible para el público en general de Internet mientras participe en algunos servicios, como foros, salas de chat o paneles de mensajes, por lo que deberá ser discreto cuando utilice dichos servicios. La Información personal revelada por Usted en nuestro servicio de mensajería instantánea, zonas de chat, paneles de mensajes o durante las partidas en el juego puede ser recopilada por otros usuarios de dichos servicios y puede provocar la recepción de mensajes no solicitados.

No somos responsables de la protección de la información que revele a terceras partes a través de nuestros servicios (por ejemplo, del envío de su dirección a otro usuario a través del servicio de chat). En la medida en que Usted crea un perfil público que es posible que esté disponible para los demás usuarios de nuestros Sitios y servicios, Usted es el único responsable de su contenido y precisión en todo momento. Para editar, cambiar o eliminar dicha información, siga las instrucciones facilitadas en el Sitio web.

(4) Protecciones de la privacidad de los niños

Con el fin de proteger los intereses de privacidad de los usuarios más jóvenes de Internet, no permitimos a los menores de 18 años utilizar nuestros servicios sin el consentimiento de sus padres. NCsoft cumple con la Ley de privacidad infantil en Internet de los EE. UU y con el resto de leyes y normativas aplicables relacionadas con los niños e Internet.

Niños menores de 13 años

Debido a que nuestros Sitios no están dirigidos a niños menores de 13 años, NCsoft no permite suscribirse a personas menores de 13 años. Si es Usted menor de 13 años, no podrá crear una cuenta en el Sitio, no podrá registrarse para ningún servicio de suscripción ni comprar ningún artículo a través de nuestra tienda en línea, y no reunirá los requisitos para participar en ninguno de nuestros sorteos o promociones.

Excepto en caso de que lo exija la ley, NCsoft no recopilará, conservará ni revelará intencionadamente ninguna Información personal de niños menores de 13 años.

Menores con edades comprendidas entre los 13 y los 18 años

Si tiene una edad comprendida entre los 13 y los 18 años, comunique a su progenitor o tutor la existencia de esta Política de privacidad y obtenga su permiso antes de facilitarnos información de identificación personal alguna, antes de realizar cualquier uso de nuestro panel de mensajes, de las funciones de mensajería instantánea o de chat, antes de registrarse para obtener suscripciones en servicios de juegos y antes de adquirir artículo alguno en nuestra tienda en línea.

No publique su nombre real en sitios web, foros o paneles de mensajes y nunca comunique a ningún usuario en línea ningún asunto privado acerca de Usted o su familia, incluido su número de teléfono o dirección. Utilice nombres de pantalla en lugar de nombres reales en todo momento.

Si gana un sorteo que tenga un premio, su progenitor o tutor tendrá que enviarnos por correo o fax una nota firmada a la dirección o número de fax facilitado en las normas del concurso correspondiente en la que se indique que dispone de su permiso para participar y que aceptará el premio en su nombre.

Es posible que algunas partes del Sitio dispongan de normas especiales para niños menores de 18 años. Cuando se encuentre en dichas partes, deberá respetar dichas normas.

Información para progenitores/tutores

Si es Usted un progenitor o tutor que ha descubierto que su hijo ha enviado su Información personal sin su permiso o consentimiento, NCsoft llevará a cabo los pasos correspondientes para eliminar dicha información de la base de datos de NCsoft si Usted así lo solicita. Para solicitar la eliminación de la información de su hijo, envíenos un correo electrónico (a la dirección facilitada a continuación) y asegúrese de incluir en su mensaje el mismo nombre de usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico enviados por su hijo. Si su hijo ha utilizado su tarjeta de crédito en nuestros Sitios web sin su permiso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de la dirección Privacy@Arena.Net.

(5) Opciones disponibles para los usuarios acerca de la recopilación, el uso y la distribución de la Información personal

Tenga en cuenta que si proporciona información Usted mismo o directamente a las partes que proporcionan servicios a nuestro Sitio web o a cualquier otro sitio que encuentre en Internet (aunque estos sitios dispongan de nuestra marca), es posible que se apliquen normas diferentes a su utilización o revelación de la Información personal que les facilite. Es recomendable que investigue y formule preguntas antes de revelar información a terceras partes.

(6) Cómo pueden los usuarios corregir las imprecisiones presentes en la Información personal

Para revisar y actualizar su Información personal almacenada con NCsoft, acceda a su cuenta correspondiente. Si cambia de opinión y no desea recibir correos electrónicos de nuestra parte o no desea que compartamos su nombre y dirección de correo electrónico (u otra Información personal) con terceros, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección Privacy@Arena.Net.

Si desea que se elimine su Información personal de nuestras bases de datos activas, la eliminaremos en un período de tiempo razonable posterior a que se reciba dicha solicitud y llevaremos a cabo los pasos correspondientes para garantizar la no utilización de sus Información personal (excepto en los casos en los que lo exija la ley) por parte de NCsoft después del envío de su notificación.

(7) Procedimientos de seguridad en uso para evitar la pérdida, el uso inadecuado o la alteración de su Información personal que se encuentra bajo nuestro control

NCsoft toma precauciones para proteger la información de nuestros usuarios. Cuando los usuarios envían información confidencial a través de nuestro Sitio web, dicha información es protegida en línea y fuera de línea.

Hemos establecido y mantenemos procedimientos de seguridad razonables para proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de su Información personal. Utilizamos el cifrado, SSL y otras medidas técnicas (como las copias de seguridad fuera del sitio, las pruebas de seguridad y la protección de contraseñas), e implementamos esfuerzos fuera de línea para proteger en mayor medida esta información, incluyendo la limitación del acceso de los empleados a la Información personal y la formación de nuestros empleados en lo relacionado con nuestras prácticas de seguridad y políticas de privacidad. No obstante, tenga en cuenta que la "seguridad perfecta" no existe en Internet.

Si tiene alguna pregunta acerca de la seguridad en nuestro sitio web o instalaciones, puede enviar un correo electrónico a la dirección privacy@arena.net.

(8) Información para los usuarios que se encuentran en la Unión Europea

Mediante la aceptación de esta Política de privacidad, Usted confirma que su dominio y conocimiento del inglés (o en algunos casos, del francés, alemán o español) resulta suficiente para comprender los términos y condiciones establecidos en el presente documento.

No recopilaremos ninguna Información Personal de su parte excepto en caso de que nos los facilite de manera voluntaria mediante un consentimiento específico e informado otorgado libremente. Al aceptar esta Política de privacidad, Usted acepta que transfiramos su Información personal a compañías del grupo NCsoft sitas fuera de la zona económica europea (a los EE. UU. o Corea) para los fines expuestos en esta Política de privacidad.

(9) Avisos de cambios en la Política de privacidad

NCsoft se reserva el derecho a cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento mediante el envío de una notificación a los usuarios registrados a través de correo electrónico sobre la existencia de una nueva Política o la publicación de la nueva Política en los Sitios de NCsoft. Todos los cambios efectuados en la Política de privacidad entrarán en vigor en el momento de su publicación, y su uso continuado de cualquier Sitio, producto o servicio de NCsoft posterior a dicha publicación constituirá su aceptación de y consentimiento a someterse a dichos cambios.

Última actualización: 17 de agosto de 2012