Charte de confidentialité

Votre vie privée est importante aux yeux d’ArenaNet, Inc., NC Interactive, Inc.et NCsoft Europe Ltd. (ci-après désignées collectivement, « NCsoft »). Si vous résidez dans l'Union européenne, c’est NCsoft Europe qui est chargée de contrôler les données. Aux fins de la présente politique de confidentialité, les données seront traitées en son nom par ArenaNet, Inc. et NC Interactive, Inc. La confiance des utilisateurs est la clé de notre succès et la présente politique de confidentialité est faite pour que vous puissiez consulter notre site Web et utiliser les jeux d'ArenaNet et de NCsoft en toute sérénité.

La présente politique de confidentialité s’applique à :

Elle inclut également d’autres sites et services relatifs à ArenaNet, Guild Wars et Guild Wars 2 (ci-après désignés collectivement, les « Sites »).

Il peut nous arriver d’ajouter de nouveaux sites qui ne sont pas mentionnés ci-dessus. Nous y insérerons des liens vers la présente Politique auxquels ils devront se soumettre.

Charte de confidentialité fournit des informations sur nos politiques au sujet de :

  1. La collecte de renseignements personnels
  2. Qui collecte les renseignements personnels ?
  3. Comment les renseignements personnels sont-ils utilisés ?
  4. La protection de la vie privée des enfants
  5. Les choix offerts aux utilisateurs concernant la collecte, l’utilisation et la diffusion des renseignements personnels
  6. Comment corriger des inexactitudes concernant vos données personnelles ?
  7. Quel type de procédure de sécurité utilisons-nous contre la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération de vos données personnelles en notre possession ?
  8. Informations à l’intention des ressortissants de l’Union Européenne
  9. Préavis de modification de notre politique de confidentialité
Si vous estimez que NCsoft enfreint sa politique de confidentialité, merci de nous contacter par e-mail à : privacy@arena.net.

Renseignements personnels. Les « renseignements personnels » sont les informations qui permettent à quelqu’un de vous identifier ou de vous contacter, y compris, par exemple, votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Les renseignements personnels ne comprennent pas d’autres informations qui, par elles-mêmes, ne permettent pas l’identification de personnes individuelles (comme les statistiques sur le nombre de visiteur reçu par notre site le mois dernier, ainsi que leur sexe).

Acceptation. La présente Politique de confidentialité fait partie des conditions d’utilisation de notre site Web. Par l’utilisation du site, vous acceptez de respecter ses termes et conditions. Cette Politique de confidentialité concerne uniquement les activités de nos serveurs. D’autres sites (y compris ceux vers lesquels nous affichons un lien) et d’autres fournisseurs de service peuvent posséder leur propre politique, que nous ne contrôlons pas, et qui ne sont par conséquent pas concernés par cette Politique de confidentialité.

(1) Collecte des renseignements personnels

Vous nous fournissez certains renseignements personnels lorsque vous : (a) vous inscrivez pour utiliser les services, (b) vous inscrivez à des concours ou participez à des offres, (c) complétez un questionnaire, (d) commandez des produits et des services, (e) nous envoyez des e-mails, des formulaires ou d’autres informations ou (f) utilisez nos outils de service et de communication.

Enregistrement de chats ou de fonctions de messagerie

Veuillez noter que NCsoft enregistrera toute communication échangée entre vous et toute autre personne lors de l'utilisation de jeux distribués par le serveur de NCsoft. Ceci inclut non seulement les chats « publics », mais aussi tous les messages échangés lors de chats privés ; les chats de « parti », de « guilde » ou d’ « alliance » ; ainsi que tous les messages envoyés à l’aide du système de messagerie de notre jeu (ci-après désignés collectivement par les termes « Données de communication »). Veuillez noter que ArenaNet et NCsoft Interactive n’ont pas leur siège dans l’Union européenne, mais aux États-Unis et qu’en acceptant la présente Politique de confidentialité, vous consentez au transfert de vos renseignements personnels aux États-Unis (reportez-vous également à l’article 8 du présent document). ArenaNet et NCsoft Interactive ont également conclu un accord de traitement de données avec NCsoft Europe dans le but de garantir une protection adéquate de vos renseignements personnels lors de leur transfert hors de l’Espace économique européen. Les données de communication seront enregistrées par NCsoft sur ses propres serveurs, dont la maintenance est assurée uniquement par des membres du personnel informatique interne de NCsoft. Il a été recommandé au personnel de ne pas accéder aux données de communication, sauf à la demande expresse de la direction de NCsoft. Le service d’assistance à la clientèle, y compris les contractants tiers, et un sous-ensemble de développeurs de logiciels peuvent accéder aux données de communication, mais uniquement au sein du réseau local de NCsoft ou via un tunnel codé et sécurisé provenant d’un site agréé. Tout accès aux données de communication est consigné, et ces fichiers journaux font l’objet d’un contrôle régulier quant à leur respect des règles de l’accord sur le traitement des données. Tout accès extérieur est limité par des mesures techniques. L’accès physique aux serveurs est restreint par des contrôles d’accès physiques et des mesures d’identification. Le personnel du service d’assistance à la clientèle de NCsoft a reçu comme consigne d’accéder aux données de communication uniquement à la réception d’une demande d’assistance client relative à ce groupe spécifique de données de communication. Les développeurs de logiciels de NCsoft ont reçu comme consigne d’accéder aux données de communication uniquement lorsque nécessaire pour accomplir des tâches de développement et de débogage liées à la collecte, à l’interrogation et à l’analyse de données de communication pour des outils liés à l’assistance clientèle. Il est interdit au personnel du service d’assistance clientèle et aux développeurs de logiciels d’accéder aux données de communication dans tout autre cas. Les données de communication ne seront en aucun cas transférées à un tiers, sauf si leur divulgation est légalement requise par les autorités chargées de l’application de la loi ou sur injonction d’un tribunal établi aux États-Unis ou dans l’un des États membres de l’Union européenne.
Les données de communication sont enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour assurer l’assistance à la clientèle. Sauf si elles sont utilisées pour répondre à la demande d’assistance d’un client ou pour étudier une infraction au contrat d’utilisation (ou à tout autre accord) entre vous et NCsoft ou font l’objet d’une requête émanant des autorités d’application de la loi, toutes les données de communication sont supprimées au bout de deux mois. Les courriers électroniques envoyés à d’autres joueurs hors du contrôle de NCsoft peuvent être enregistrés plus longtemps selon le délai de suppression par le destinataire des messages dans sa boîte de réception. Pour toute question relative à l’enregistrement de chats ou de fonctions de messagerie, vous pouvez contacter NCsoft Europe ou ArenaNet à l’adresse Privacy@Arena.Net

Utilisation de l’adresse e-mail

Votre adresse e-mail sera utilisée pour vous contacter au sujet de problèmes spécifiques relatifs à votre compte actif. Vous pouvez aussi recevoir des notes et des offres spéciales pour des produits et services proposés par NCsoft. Vous aurez la possibilité de vous retirer des listes de publipostage de sorte à ne pas recevoir les messages qui ne contiennent pas des informations fondamentales sur votre compte actif. Consultez « Loterie, concours et promotions, et services de tiers connexes » ci-dessous pour les informations spécifiques sur l’utilisation de vos renseignements personnels par un tiers dans ces cas spéciaux.

Méthode de paiement

Il vous sera également demandé de soumettre des renseignements personnels selon la méthode de paiement que vous choisissez lorsque vous accédez, achetez ou souscrivez à l’un de nos produits ou service. Par exemple, si vous choisissez de payer les produits ou services de NCsoft par carte de crédit, il vous sera demandé de donner le nom du titulaire de la carte de crédit, le numéro de la carte de crédit, l’adresse de facturation, le numéro de code de sécurité et sa date d’expiration. Si vous choisissez de payer les produits ou services de NCsoft et/ou les services que NCsoft vend ou fournit au nom de ses filiales moyennant, de façon non limitative, un chèque, les services de PayPal, SMS, une carte de paiement sécurisée, des cartes de gemmes ou des cartes temps de jeu ou ELV, il vous sera demandé de nous fournir des renseignements personnels afin de nous permettre de procéder au paiement.

Renseignements non personnels

En plus des informations relatives aux inscriptions, nous collectons automatiquement certaines informations non personnelles concernant l’utilisation que vous faites de nos sites et services. Nous pouvons collecter, entre autres, des informations concernant le type de moteur de recherche Internet, l’ordinateur ou le système d’exploitation que vous utilisez, le nom de domaine de votre fournisseur de service Internet, votre « parcours » dans les sites et le site web ou la publicité que vous avez consulté. Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies et autres technologies (voir ci-dessous). Vos visites sur nos sites et les informations fournies par ces technologies seront anonymes sauf si vous fournissez des renseignements personnels ou si vous les avez donnés par le passé. Par exemple, si vous avez créé un compte de membre, vos informations de compte (comprenant le nom, l’adresse e-mail et les informations de facturation et d’envoi) peuvent être liées aux produits que vous avez acheté dans notre magasin en ligne (historique des ordres d’achat). Ces informations ne sont utilisées que dans un but interne (comme pour améliorer le site ou pour en personnaliser le contenu).

Cookies et technologies connexes

Nous utilisons un dispositif de votre moteur de recherche appelé « cookie » pour assigner un numéro unique qui identifie automatiquement votre ordinateur quand vous visitez notre site. Un cookie est une petite quantité de données en texte stockées sur votre disque dur. En mettant un cookie sur notre site, vous n’avez pas à entrer le mot de passe plus d’une fois, ce qui vous permet de gagner du temps lorsque vous consulter notre site. Si vous rejetez les cookies, vous pourrez poursuivre l’utilisation de notre site. Le seul inconvénient est que vous ne pourrez accéder à certaines zones de notre site et que vous devrez saisir votre mot de passe ou des données d’identification à plusieurs reprises.

Loteries et promotions, et services de tiers connexes

Pour participer à certaines de nos loteries, concours, études ou autres promotions, il vous sera demandé de fournir des renseignements personnels globaux comme votre adresse e-mail. Dans un tel cas, aucun renseignement personnel ne sera collecté sans votre consentement. Ces informations pourront être collectées par NCsoft ou par des tiers tels que des sponsors ou des vendeurs pour la promotion. Notre utilisation de ces informations sont régies par la présente Politique de confidentialité. Les noms des tiers comme les sponsors (autres que les vendeurs engagés par NCsoft pour mener, gérer et mettre en œuvre une promotion au nom de NCsoft) sont portés à votre connaissance au moment où vous inscrivez pour participer à la promotion. Nous vous conseillons de consulter les politiques de la vie privée menées par les tiers afin de vous informer sur l’utilisation qu’ils font des données personnelles. Certains services de NCsoft, loterie et/ou concours peuvent vous être proposés en liaison avec un tiers. Lors du processus d’inscription à ces loteries, concours, études et autres promotions ou services relatifs à de tels jeux, il arrive que vous soyez informé qu’un tiers souhaite accéder à certains de vos renseignements personnels. Dans une telle situation, vous avez la possibilité de refuser de partager ces informations avec ce tiers. Si vous refusez, vous pouvez ne pas être autorisé à participer aux loteries, concours, études et autres promotions ou services offerts par le jeu. Comme il est décrit dans le processus d’inscription, l’utilisation par un tiers des renseignements personnels est régie par n’importe quelle politique de confidentialité mise en place par la société et l’utilisation de telles informations doit, bien sûr, être régie par les termes de la Politique de confidentialité.

Communications, jeux en ligne

Lorsque vous utilisez un jeu proposé et/ou distribué par le serveur de NCsoft ou que vous utilisez un dispositif de communication, votre adresse IP (adresse du Protocole par lequel vous y accédez) peut être stockée dans nos archives. Quand un jeu est mis à jour ou corrigé, notre sous-programme correctif peut vérifier votre ordinateur pour voir quelle est la version la plus récente des fichiers spécifiques du jeu ; quand vous communiquez par l’intermédiaire du jeu ou tout autre fonction de communication au sein de nos sites (conversation en ligne, services de messagerie instantanée et similaires), même « en privé » avec une autre personne, vous le faites en sachant que ces communications passent par nos serveurs, peuvent être gérées par nos soins, que vous n’avez aucune garantie de confidentialité dans aucune de ces communications et, en conséquence, vous consentez expressément au contrôle des communications (y compris le support technique et les communications de service au client) que vous envoyez et recevez. Lorsque vous ouvrez l’un de nos jeux en ligne, les spécifications de votre système (telles que l’OS, la RAM, la carte vidéo, le moniteur, la configuration du système, etc.) peuvent être consultées/enregistrées par nos soins dans le but d’analyser et d’optimiser votre utilisation du jeu et de vous proposer un service à la clientèle.

(2) Qui collecte les renseignements personnels ?

NCsoft Europe est la société en charge de la collecte des renseignements personnels sur notre site. Les renseignements personnels sont ensuite traités au nom de NCSoft par ArenaNet et NCsoft Interactive (et donc transférés à ces sociétés). Notre adresse postale est : 5th Floor, Mocatta House, Trafalgar Place, Brighton BN1 4DU, Royaume-Uni et notre adresse pour le service clientèle est : Privacy@Arena.Net.

(3) Comment les renseignements personnels sont-ils utilisés ?

Les renseignements personnels que nous collectons dans un but particulier ne sont sauvegardés et utilisés que dans ce but, sauf si vous nous autorisez à les utiliser dans un autre but comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Pour plus d’informations sur notre utilisation des données de communication, reportez-vous aux dispositions ci-dessus.

Par exemple, si vous faites un achat sur notre magasin en ligne et à moins que vous nous ayez donné votre consentement pour faire autrement, nous collectons et sauvegardons les renseignements personnels que vous nous avez donné, y compris les données de facturation et de livraison pour:

  1. Réaliser la vente>
  2. Être en conformité avec les impôts et autres lois applicables>
  3. Tenir nos registres d’activités et nos registres financiers (conformément aux normes acceptées) >
  4. Les besoins du service clientèle (retour de marchandises…)>
Si vous nous avez fourni des renseignements personnels dans un but particulier, nous sommes autorisés à divulguer ces renseignements à d’autres entreprises que nous avons engagées pour nous aider à répondre à vos demandes. Cela peut inclure, entre autres, les maisons de réalisations, les services de facturation, les gestionnaires de transaction, les services de vérification du crédit et d’autres fournisseurs tiers de service. Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements personnels pour l’application des lois ou à des tiers dans le cadre d’enquêtes criminelles, d’enquêtes sur la fraude, de violation des droits de propriété intellectuelle ou autres activités illégales, comme requis par la loi en vigueur ou bien comme nous l’estimons nécessaire à notre seule discrétion, pour protéger les intérêts légitimes légaux et d’affaires de NCsoft. Nous pouvons utiliser les informations que nous avons collectées dans le but de vous proposer un support technique, un service clientèle et la maintenance de votre compte. Nous utilisons les informations que nous collectons pour connaître vos goûts, personnaliser votre participation en conséquence et pour améliorer les sites web et nos autres produits. Nous envoyons des e-mails à nos membres qui souhaitent en recevoir de notre part. Cependant, si vous ne voulez pas recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez choisir l’option « contre la réception d’e-mails » au moment où vous vous inscrivez comme membre sur nos sites ou à chaque fois que nous vous demandons des renseignements. Si vous changez d’avis et ne désirez plus recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez également choisir de vous retirer de notre liste en suivant les étapes décrites dans ces e-mails. A l’exception de ce qui est décrit dans cette Politique de confidentialité, nous ne communiquons aucun de vos renseignements personnels à des tiers sans votre accord expressément formulé, et les seuls renseignements que nous vous demanderons, si vous désirez que nous les partagions avec un tiers, seront votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale. Si vous ne souhaitez pas que nous communiquions votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale, vous pouvez nous en aviser en cliquant sur « Non » au moment où vous vous enregistrez comme membre sur notre site ou à chaque fois que nous vous demandons des renseignements ou à d’autres moments. Il nous arrive de partager des informations générales démographiques ou globales (non personnelles) avec des tiers sur le profil de nos utilisateurs, mais ces données ne comprennent aucun renseignement personnel. L’on supposera que vous avez consenti à la divulgation et à l’utilisation par un détenteur ou opérateur secondaire des sites, de tout renseignement personnel contenu dans la base de données de NCsoft, si NCsoft ou une de ces entreprises concède tous ses droits et obligations concernant vos renseignements personnels au moment d’une faillite, fusion, acquisition, vente de toute ou partie du jeu ou d’autres actifs de NCsoft à un détenteur ou opérateur secondaire ou en cas d’événement similaire. Veuillez ne pas utiliser votre vrai nom ou le vrai nom d’une autre personne en choisissant lorsque vous choisissez un nom d’utilisateur. Sachez que votre nom d’utilisateur est rendu public lorsque vous participez à certains services, comme des forums, des espaces de conversation en ligne ou des messageries. Utilisez donc ces services avec précaution. Les renseignements personnels que vous avez fournis dans les espaces de conversation en ligne, messageries ou lors d’un jeu, peuvent être récupérés par d’autres utilisateurs et peuvent induire l’envoi de messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des renseignements que vous pouvez divulguer à des tiers par le biais de nos services (envoyer votre adresse e-mail à un autre utilisateur via la conversation en ligne). Dans la mesure où vous avez créé un profil public accessible aux autres sur nos sites et services, vous êtes le seul responsable de son contenu et de son exactitude à tout moment. Pour modifier ou effacer ces informations, suivez les instructions figurant sur le site.

(4) Protections de la vie privée des enfants

Pour protéger les intérêts de la vie privée des jeunes utilisateurs d’Internet, nous n’autorisons pas les moins de 18 ans à utiliser nos services sans le consentement de leurs parents. NCsoft se conforme à la Loi de protection de la vie Privée des Enfants et à toutes les autres législations et règlementations en vigueur en ce qui concerne les enfants et Internet.

Enfants de moins de 13 ans

Parce que nos sites ne sont pas destinés à des enfants de moins de 13 ans, NCsoft ne délivre pas d’adhésion aux personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne pouvez pas créer de compte sur le site, vous ne pouvez pas signer de souscription ou acheter quoi que ce soit dans notre magasin en ligne et vous n’êtes pas éligible pour participer à quelque loterie ou promotion que ce soit. Sauf si cela est requis par la loi, NCsoft ne collecte, conserve ni ne divulgue sciemment de renseignements personnels sur les enfants de moins de 13 ans.

Enfants entre 13 et 18 ans

Si vous avez entre 13 et 18 ans, veuillez faire lire la présente Politique de confidentialité à vos parents ou tuteurs pour obtenir leur autorisation avant de nous fournir des renseignements personnels identifiables, d’utiliser un service de messagerie, de messagerie instantanée ou de conversation en ligne, de vous inscrire à un jeu ou d’acheter quoi que ce soit dans notre magasin en ligne. Ne publiez pas votre vrai nom sur un site Web, un forum ou une messagerie, et ne communiquez à personne des renseignements privés sur votre famille, y compris votre numéro de téléphone et/ou adresse. Utilisez toujours des noms d’emprunt et non votre véritable nom. Si vous gagnez un prix à une loterie, vos parents ou tuteurs devront nous envoyer un courrier ou un fax signé à l’adresse ou au numéro de fax figurant dans les règles régissant le concours spécifique qui donne leur accord à votre participation et indique qu’ils acceptent le prix. Certaines parties du site peuvent être régies par des règles spéciales pour les enfants de moins de 18 ans. Lorsque vous naviguez dans ces parties, vous devez en suivre les règles.

Informations pour les parents/tuteurs

Si, en tant que parent ou tuteur, vous avez découvert que votre enfant a fourni des renseignements personnels sans votre autorisation ou consentement, NCsoft prendra les mesures raisonnables pour effacer ces données de sa base de données à votre demande. Pour demander le retrait des renseignements sur votre enfant, veuillez nous envoyer un e-mail (à l’adresse ci-dessous) et assurez-vous d’inclure à votre message le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse e-mail que votre enfant a soumis. Si votre enfant a utilisé votre carte de crédit sur nos sites sans votre accord, contactez-nous immédiatement à : Privacy@Arena.Net

(5) Les choix offerts aux utilisateurs concernant la collecte, l’utilisation et la diffusion des renseignements personnels

Veuillez noter que si vous fournissez des renseignements de votre propre chef ou directement à des parties qui fournissent des services à notre site ou à tout autre site que vous consultez sur Internet (même si ces sites portent notre nom), différentes règles peuvent s’appliquer quant à l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels que vous avez donnés. Nous vous encourageons à vous renseigner et à poser des questions avant de divulguer des informations à des tiers.

(6) Comment les utilisateurs peuvent-ils corriger des inexactitudes concernant leurs renseignements personnels ?

Pour passer en revue et mettre à jour les renseignements personnels stockés dans NCsoft, veuillez accéder à votre compte. Si vous changez d’avis et ne voulez plus recevoir d’e-mails de notre part et/ou que nous communiquions votre nom et adresse e-mail (ou autre renseignement personnel) à des tiers, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : Privay@Arena.Net Si vous souhaitez que vos renseignements personnels soient effacés de nos bases de données actives, nous y procéderons dans un délai raisonnable dès réception de votre demande et nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que vos renseignements personnels ne sont pas utilisés (sauf pour ce qui est requis par la loi) par NCsoft après réception de votre notification.

(7) Procédures de sécurité utilisées contre la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération de vos renseignements personnels en notre possession

NCsoft prend des précautions pour protéger les informations de ses utilisateurs. Quand des utilisateurs soumettent des renseignements sensibles via notre site, ceux-ci sont protégés hors-ligne et en ligne.

Nous avons établi et appliquons des procédures de sécurité raisonnables pour protéger la confidentialité, la sécurité et l’intégrité de vos renseignements personnels. Nous utilisons le cryptage « Secure Socket Layer » et d’autres moyens techniques (tel que le recours hors-site, le test de sécurité et la protection par un mot de passe), et nous déployons des efforts hors ligne pour mieux protéger ces informations, y compris par l’accès limité des employés aux renseignements personnels et nous nous assurons que nos employés emploient nos pratiques de sécurité et suivent nos politiques de la vie privée. Reconnaissez toutefois que la « sécurité absolue » n’existe pas sur Internet. Pour toute question concernant la sécurité de notre site web ou de nos installations, contactez-nous à : privacy@arena.net

(8) Informations à l’intention des ressortissants de l’Union Européenne

En consentant à cette Politique de confidentialité, vous confirmez que votre connaissance du français (ou dans d’autres cas de l’anglais, de l’allemand ou de l’espagnol) est suffisante pour comprendre les termes et les conditions de la présente. Nous ne collectons aucun renseignement personnel vous concernant sauf si vous les fournissez volontairement en nous donnant votre consentement spécifique et éclairé. En acceptant la présente Politique de confidentialité, vous consentez à ce que nous puissions transmettre vos renseignements personnels aux sociétés du groupe NCsoft basées hors de l’Espace économique européen (aux États-Unis et/ou en Corée) en relation avec le but statué dans cette Politique de confidentialité.

(9) Préavis de modification de notre politique de confidentialité

NCsoft se réserve le droit de modifier sa politique de confidentialité à tout moment et d’en informer par e-mail les utilisateurs inscrits de l’existence d’une nouvelle politique de confidentialité et/ou en affichant la nouvelle politique de confidentialité sur les sites de NCsoft. Tous les changements de Politique de confidentialité seront effectifs au moment de leur publication et votre utilisation du site, des produits et services de NCsoft constituera votre acceptation et votre accord concernant ces changements. Dernière mise à jour : 17 aout 2012